杜正强

陕西省铜川市王益区七一路街道“正强调解”工作室，杜正强常把群众当亲人，能与人民群众打成一片，在此基础上，他总结出了“三心六法重回访”调解工作法。

一、三心，即“热心、耐心、恒心”。

二、六种方法，即“趁热打铁法”、“心理疏导法”、“案例引导法”、“巧借外力法”、“深入群众法”、“灵活变通法”。

三、注重回访。

他热衷于人民调解工作 ，十年来，他坚持做到“矛盾不上交，不激化”，化解繁杂疑难纠纷，坚持和发扬新时代“枫桥经验”，深入推进矛盾纠纷调处机制，共化解各类矛盾纠纷600余起。为维护基层安全和社会和谐稳定做出了贡献，得到了辖区居民的一致认可和上级领导的充分肯定。

案例1：秦某与袁某因喝酒发生口角，两人在争执中不慎碰碎酒瓶，划伤了秦某，秦某追赶袁某，袁某早已跑的不见踪影。杜正强立即陪同秦某的家人将其送往医院进行医治，直到第二天上午9时，他到双方当事人家中进行走访，双方同意调解，当天袁某及其家人买上礼品上秦某的家赔礼道歉，并承诺承担秦某在医院的一切费用，至此一场可能引发矛盾升级的纠纷得以化解，秦某与袁某两家的关系更加亲密了。

    案例2：2015年辖区某小区业主因对水厂不按时抄水表，对收取水费一事有意见，决定拒交水费从而引起了不小的纠纷，其中一栋楼未交水费已停水6天，业主纠集一些人准备上访。经杜正强调解，最终业主、水厂意见达成一致，水厂先供水，存在问题立即进行纠正，避免了一场群体性事件的发生。

    案例3：2015年12月，辖区某小区376户棚户区改造入住小区，因一户在装修时将燃气管道包装在内，不符合安全规定，燃气公司不予通气，住户不能正常供暖，376户说准备堵路，决定上访，情况十分危急。得知这一情况后，杜正强一方面电话安慰业主，稳定业主情绪，并告知他们10分钟之内，相关牵扯单位现场协商处理。他来到该小区376户院内，现场与燃气公司、该物业进行协调，并迅速在376户业主中挑选业主代表，一方面耐心做好解释群众工作，宣传相关的法规，告知大家此事可通过正常渠道解决；另一方面与燃气公司、该物业进行协商，尽快排除安全隐患确保尽快通气。燃气公司、该物业加班加点，三天之内就通上了燃气，最终这起群体性事件成功调解。

    杜正强通过“三六一调解工作法”把大量的矛盾纠纷化解在基层，真正做到矛盾不上交，起到了良好的社会效果。